Quan Hệ Hợp Tác Chiến Lược Giữa Dotbase & IZIHelp

Để giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và hiệu quả hơn, Dotbase đã hợp tác với IZIHelp.com - nền tảng nhắn tin đa kênh hàng đầu tại Việt Nam.

Thông qua sự hợp tác này, Dotbase mang đến giải pháp Contact Center đa kênh toàn diện cho các thương hiệu, SMEs và agency marketing muốn tập trung hóa giao tiếp, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trên mọi kênh.

Giải Pháp Mang Lại

Quản lý tất cả hội thoại tại một nơi
Kết nối và trả lời tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, WhatsApp, Email, Live Chat,… chỉ trong một hộp thư hợp nhất.

Theo dõi lịch sử khách hàng trên mọi kênh
Nắm toàn bộ tương tác của khách hàng, ngay cả khi họ thay đổi nền tảng.

Tự động hóa với Smart Ticketing
Tự động phân công ticket, thêm thẻ (tag), đặt độ ưu tiên, thiết lập SLA và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Mini CRM tích hợp sẵn
Xem thông tin khách hàng, lịch sử đơn hàng, dữ liệu tham gia chiến dịch ngay trên màn hình chat.

Hỗ trợ tích hợp Chatbot
Sử dụng trợ lý AI để trả lời FAQ, lọc khách hàng tiềm năng hoặc hỗ trợ trong giờ cao điểm, trong khi nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp.

Quản lý đội ngũ hiệu quả
Phân quyền, gán phòng ban, theo dõi KPI và giám sát hiệu suất của nhân viên theo thời gian thực.

Bảo mật & Mở rộng
Hạ tầng tuân thủ chuẩn ISO, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, dữ liệu mã hóa, giám sát hệ thống 24/7.

Tích hợp hệ thống chat vào ứng dụng điện thoại thông qua SDK (Android, iOS)

Có sẵn hệ thống AI Agent (Chatbot), thay nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, tư vấn cho khách hàng sử dụng các model mới nhất của OpenAI,…vvv

Dotbase Triển Khai Cho Doanh Nghiệp Như Thế Nào?

1. Onboarding & Setup
   Dotbase hỗ trợ tích hợp kênh mạng xã hội, cấu hình đội ngũ, nhập dữ liệu và thiết lập quy trình—sẵn sàng chỉ trong vài ngày.
2. Tư vấn quy trình tùy chỉnh
   Chúng tôi làm việc chặt chẽ với đội vận hành hoặc marketing để đồng bộ hệ thống với quy trình nội bộ và mục tiêu kinh doanh.
3. Đào tạo & Triển khai
   Nhân viên được đào tạo bởi chuyên gia Dotbase, kèm onboarding ban đầu và hỗ trợ liên tục để hệ thống vận hành trơn tru.

Tại Sao Chọn Giải Pháp Dotbase + IZIHelp?

• Nền tảng đa kênh hợp nhất: Một hộp thư, nhiều kênh.
• Phản hồi nhanh, trải nghiệm tốt hơn: Tăng sự hài lòng với câu trả lời nhanh và chính xác.
• Báo cáo hiệu suất: Thống kê theo nhân viên, kênh hoặc phòng ban để ra quyết định thông minh.
• Đối tác địa phương đáng tin cậy: Dotbase – đối tác công nghệ tại Việt Nam, hỗ trợ song ngữ và giàu kinh nghiệm trong CRM & automation.
• Bảo mật & tuân thủ cấp doanh nghiệp: Thiết kế theo quy định dữ liệu Việt Nam, uptime cao cấp.

Giải Pháp Dành Cho Ai?

• SMEs đang mở rộng đội chăm sóc khách hàng: Thay thế bảng tính và hộp thư rời rạc.
• Thương hiệu lớn có nhu cầu đa kênh: Quản lý khối lượng giao tiếp lớn trên nhiều nền tảng.
• Đội Marketing & E-commerce: Vừa chạy campaign vừa xử lý inbox trong một luồng thống nhất.
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng & BPO: Quản lý đội ngũ lớn với SLA, báo cáo và trách nhiệm rõ ràng.

Hãy Thay Đổi Cách Bạn Giao Tiếp Với Khách Hàng

Từ tin nhắn mạng xã hội đến ticket hỗ trợ, Dotbase giúp bạn tập trung – tự động hóa – nâng tầm mọi cuộc hội thoại.

Đặt lịch demo ngay hôm nay để khám phá cách chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng thông minh hơn.

www.dotbasesoft.com | contact@dotbasesoft.com | Hợp tác cùng IZIHelp.com